ソフトをダウンロードしてフォトブックを作る
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よくあるご質問 こちらでは、サービスに関するよくあるご質問をまとめております。よくあるご質問 こちらでは、サービスに関するよくあるご質問をまとめております。

注文

注文

  • Q

    注文のキャンセルはできますか?

    A

    ご注文いただいた当日中(23時59分迄)であれば、ご注文確定メールに記載されているキャンセルURLから、キャンセルをする事が可能です(決済方法が代金引換・クレジットの場合)。

    ◆キャンセル方法

    ご注文後に送信している
    「ご注文確定メール(「*** MyBook 注文承りました ***」という件名)から、
    「ご注文のキャンセルにつきまして」に記載されている「http://~」のアドレスをクリックしていただくと、キャンセル画面が表示されます。
    「キャンセルする」をクリックしていただくと、ご注文のキャンセルが完了です。



    ※MyBookサービスは完全オーダーメイドで作成いただくフォトブックのため、制作開始後はキャンセル処理をお受けできません。予めご了承ください。

    ※ご注文の際、メールアドレスのご入力を間違えた場合、ご注文確認メールが届きませんのでお間違えの無いようご注意ください。

    ※複数のブックをまとめて注文された際のキャンセルは、まとめて注文されたフォトブックすべてがキャンセルとなります。予めご了承ください。
    キャンセル有効期間はご注文日の23:59PMまでとなります。
    例) 7月7日15:00 の場合・・・7月7日23:59 まで
    例) 7月8日00:01 の場合・・・7月8日23:59 まで

    ※クレジット決済のご注文をキャンセルされた場合、クレジット会社の締め日の関係上、いったん請求が発生することが希にあります。
    その場合は、当月もしくは翌月にクレジット会社より返金されます。予めご了承ください。

    ※コンビニ決済の場合は、入金前であればキャンセルが可能です。
    キャンセルされたい場合は、店頭でお支払い頂かず、修正したデータで再注文し、
    新しく発生するコンビニ受付番号にて代金をお支払いください。

  • Q

    データを間違えたので修正してください。

    A

    ご注文データは印刷用データとなっているため、当社で編集ができません。
    データ内容の修正をご希望の場合は、一度注文キャンセルし、再度注文してください。

    キャンセル有効期間は、ご注文日の23:59:59までとなります。
    例) 7月7日15:00 にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで
    例) 7月7日0:01 にご注文の場合・・・7月7日23:59 まで

    MyBookサービスは完全オーダーメイドであるため、キャンセル有効期間後はキャンセルできません。予めご了承ください。

  • Q

    注文時にログインができません。

    A

    ログイン画面でご入力いただくIDは、ご登録のメールアドレスになります。
    メールアドレス以外を入力されていないか念のためお確かめください。

    メールアドレスが正しく入力されているにも関わらずエラーが表示される場合は、
    こちらをご覧ください。

  • Q

    データ送信ができないのですが。

    A

    データ送信ができない原因として、下記の点が考えられますのでご確認ください。

    ■作成したデータのファイルサイズが大きい可能性

    画像の縮小、ボックス・テンプレートへの画像配置により保存ファイルが大きくなっている可能性があります。

    たくさん画像を配置しているページがある場合は、編集画面下部のツールバーにある「最適化」ボタンをご利用ください。



    各ページ毎に押下することでブックサイズに適した画像サイズに自動的にリサイズすることができます。
    ※最適化される対象は、拡大率50%未満の画像です
    ※最適化後にブックサイズを大きくすると画像が粗くなる可能性があります

    ■パソコンに負荷がかかっている可能性

    モニタの解像度を下げることで、一時的にパソコンのメモリ消費を抑えることができます。
    モニタの解像度を変更した上で、再度データ送信をお試しください。

    ■通信が妨げられている可能性

    データ送信時にセキュリティソフトによって、通信に負荷をかけている場合があります。
    お手数ですが、セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度データ送信をお試しください。

    セキュリティソフトの停止方法についてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/faq/error.html#q05

    ■保存データ(mb4)のファイル名に機種依存文字を使用している可能性

    保存データのファイル名に、記号や♥等の機種依存文字をご利用の場合は、
    日本語とアルファベットのみに変更し、再度データ送信をお試しください。

    ■動作環境を満たしていない可能性

    推奨動作環境についてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    推奨動作環境を満たしていない場合、データ送信時の画像や文字の破損・欠落に繋がる場合がありますので、推奨動作環境を満たした条件で再度お確かめください。


    上記のことをお試しいただいてもデータ送信ができない場合は、
    代行注文サービス(こちら)をご検討ください。

  • Q

    データ送信ができないので、CD-RやDVD-Rを送って注文したいのですが。

    A

    下記でご案内する手順にてCD-RやDVD-Rを送っていただき弊社にて代行でご注文させていただくことが可能です。

    ■マイブックメディア受付について
    https://www.mybook.co.jp/faq/analog/mb4.html

    ※当社での代行送信手数料として、商品代金とは別途1,500円(税別)を申し受けます。予めご了承ください。
  • Q

    あとから同じものを追加注文できますか?

    A

    追加注文をされたい場合、お客様のパソコンに保存されているデータから、再度データ送信をしていただく必要があります。
    追加注文の予定がある場合は、保存データは削除しないようお願い致します。

    ※バックアップを残して頂くことをお薦めいたします

  • Q

    一度に何冊注文できますか?

    A

    ご注文合計金額 30万円未満(299,999円)の場合、99冊までご注文いただけます。1度にご注文合計金額が30万円以上の場合や100冊以上の場合は、銀行振込(前払い)でのお支払いになります。
    詳細な手順につきましては、マイブックサポートセンターまでお問い合わせください。

    ※数多くのご注文をいただく際は、まず1冊ご注文いただき、色調やレイアウトなどの仕上がりをご確認いただくことをお奨めいたします

  • Q

    内容の異なるデータを、まとめて注文できますか?

    A

    MyBookEditor4のご注文画面にて、1回のご注文につき、3件までまとめてご注文が可能です。
    その際は、ご注文画面の「注文ブック選択」画面の上部にある「注文するブックデータを追加する」ボタンから、注文データを追加することが必要です(下画像をご参照ください)。

    ※別々にご注文いただいた商品については、後からまとめて発送することはできません。
    何卒ご了承ください。

    手順書はこちら [ 注文方法 ] (PDF)

  • Q

    複数の注文後に、まとめて発送をお願いできますか?

    A

    既にご注文いただいた別々のご注文をまとめて発送することはできません。

    もし、まとめての発送をご希望の際には、ご注文の当日(23:59迄)までに
    一旦キャンセルをおこなっていただき、改めてまとめてご注文ください。
    なお、一度に3件のご注文をまとめて発送することが可能です。

    ※キャンセル方法につきましては、下記サイトをご参照ください。
    https://www.mybook.co.jp/faq/order.html#q01

  • Q

    コンビニ決済について

    A

    コンビニ決済は、注文後に届くメールに記載されている手順で、各コンビニにて決済が出来ます。
    ご利用いただけるコンビニは、ローソン、セブンイレブン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキとなります。
    MyBookは、お支払い確認後の製作となります。

    なお、10日以内にお支払いになられない場合、注文自体がキャンセルとなります。
    ※コンビニ決済手数料は100円(税別)となります。
    ※入金後のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。

    コンビニエンスストアでのお支払いについて

  • Q

    注文時に「次へ」が有効にならないので、先に進めません。

    A

    考えられる原因として、以下の2通りがあります。

    • パソコンのOS
      ・日本語以外のWindowsOS(英語、中国語など)をご使用の場合
    • 入力内容の不備
      ・「名前」や「住所」などの必須入力項目が全て入力されていない場合
      ・「フリガナ」の項目をひらがなで入力されている場合など

  • Q

    データ送信後、何も連絡が来ないので、注文できているか確認したいのですが。

    A

    データ送信後、MyBookEditorの注文画面に【ご注文番号】が表示されます。
    【ご注文番号】が表示されていましたら、ご注文が完了しております。ご安心ください。

    ※MyBookEditor4.4以降からご注文いただいている場合、「MyBookご注文確認書」(PDFファイル)がデスクトップに作成されますので、ご確認ください。

    加えて、注文から商品が到着するまでに、2通のメールをお送りしておりますのでご確認ください。

    ■お送りするメール内容

    ・注文確定のメール・・・・・ご注文内容をご確認いただけます
      クレジット/代金引換え決済の場合
          件名: 「*** MyBook-注文承りました ***」
      コンビニ決済の場合
          件名: 「MyBook コンビニ注文受付を完了のお知らせ・お支払いのおねがい」
     
    ・商品出荷のメール・・・・・商品出荷のご連絡、配送のお問合せ番号を記載しています。
          件名:「**MyBook** 商品出荷のお知らせ」。

    ※メールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いなどが考えられますので、お問合せフォーム内に電話番号をご明記のうえ、お問合せください。

  • Q

    宅配方法について

    A

    配送業者はヤマト運輸となります。配送業者を指定することはできません。

    ※ヤマト運輸の営業所でのお預かり期間は1週間になります。
     保管期限を過ぎた場合、当社に商品が返送となり、再配達の際に、配送料金や手数料が
     別途発生いたしますのでご注意ください。

  • Q

    親類や友達などへプレゼントしたいが、異なる住所への発送はできますか?

    A

    発送先を一箇所指定することが可能です。
    その際のお支払い方法は、クレジットまたはコンビニ支払いとなります。
    ※ギフト用の梱包はできません。予めご了承ください。
    ※代金引き換えをご選択の場合は、発送先はご注文者宛になります。

  • Q

    領収書はもらえますか?

    A

    当商品はプレゼント等の贈答にご利用いただくお客様もいらっしゃる為、お客様よりご指示をいただきました場合のみ領収書をお送りしております。
    ご希望がございましたら下記の領収書発行フォームより、ご依頼ください。
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/receipt.html

  • Q

    出荷予定日を教えてください

    A

    出荷予定日は、こちらをよりご確認ください。
    注文確定日の翌日から起算して約10日程度で出荷させていただいております。お届けは通常その1~2日後となります。
    実際のお届け日は地域・天候・交通事情によって数日かかる場合があります。また、GW・お盆・年末年始は出荷予定日が異なります。

  • Q

    クーポンコードはどこで入力するのですか?

    A

    クーポンコードは、ご注文時にお支払い方法入力画面でご入力いただきます。
    お支払い方法を選択する画面の下部に、クーポンコードをご入力いただく欄がありますので、 クーポンコードをお持ちの場合は、ご入力ください。

    なお、クーポンコードによって、ご利用いただけるサービスや対象商品が決まっています。
    必ず、対象サービスをお確かめください。
    (MYBOOK LIFE、オートアルバムのクーポンコードはご利用いただけません)

    ※ご注文確定後の適用はできませんので、ご注意ください


  • Q

    注文後にギャラリーへの公開・非公開はできますか・・・?

    A

    ギャラリーへの、ご注文確定後の公開、および非公開をご希望の場合は、受注番号を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

    お問い合わせフォーム
    https://www.mybook.co.jp/secure/mybook/mpf/inquiry.html

    ギャラリーについて
    https://www.mybook.co.jp/gallery/about/

    ※ご注文確定後に、公開を行う場合、2週間以内にご連絡ください

  • Q

    ギフトキットのみの注文はできますか・・・?

    A

    単品でのお申し込みはできない為、ブックと一緒にご注文してください。

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