ソフトをダウンロードしてフォトブックを作る
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よくあるご質問 こちらでは、サービスに関するよくあるご質問をまとめております。よくあるご質問 こちらでは、サービスに関するよくあるご質問をまとめております。

その他エラーなど

その他エラーなど

  • Q

    発行元が不明

    A

    Windowsの仕様上、何らかのソフトをダウンロードする際に、頻繁に表示されますが、「保存」をクリックすることによって先に進むことができます。
    なお、MyBookEditor4をダウンロードすることによってウイルス感染するようなことは一切ありません。

  • Q

    有効なWin32アプリケーションではありません

    A

    ダウンロードの際に、セキュリティソフトの影響でファイルが破損している可能性があります。
    もし、何らかのセキュリティソフトがインストールされているようでしたら、
    セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度ダウンロードからお試しください。
    ※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「Windowsアップデート」を必ず行ってください。

    NortonInternetSecurityをご利用の場合は下記操作をお試しください。
    (※NortonInternetSecurityのバージョンにより、若干操作方法が異なります)

    ■手順(セキュリティソフトの設定)■
    NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。

    1.NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    2.「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。



    3.「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください。



    4.「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目に「MyBookEditor4」という項目がありましたら、「アクセス」を「許可する」にしてください。
    (※プログラム制御の項目にMyBookEditor4が表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor4を追加する必要があります。 )



    5. 最後に「OK」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor4でログインをお試しください。


    ■手順(セキュリティソフトの停止)■

    1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    2.「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。



    ※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターに お問い合わせいただきますようお願いいたします。

    シマンテック社製品をお使いのお客様(Norton Internet Securityなど)
    http://www.symantec.com/ja/jp/

    トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様(ウイルスバスターなど)
    http://jp.trendmicro.com/jp/home/

    マカフィー社製品をお使いのお客様(マカフィー・インターネットセキュリティなど)
    http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/

  • Q

    WindowsVista、Windows 7、Windows 8でインストールできない

    A

    WindowsVista、Windows 7、Windows 8をご利用の場合は、セキュリティが強化されているため、管理者としてログインをする必要があります。

    セットアップファイル (setupmbs.exe)をダブルクリックしてもMyBookEditor4のインストールができない場合は、セットアップファイル(setupmbs.exe)を右クリックし、「管理者として実行」からインストールをお試しください。

  • Q

    WINHTTP-DLLと表示される

    A

    MyBookEditor4の対応OSは、Windows Vista・7・8.1・10(64bitPCは互換モードで対応)です。
    もし、これら以外のOSをお使いでしたら、動作検証を行っておりません。何卒ご了承ください。
    MyBookEditor4の動作環境については下記をご覧ください。
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    また、対象のOSをご使用の場合は、Windows Updateを行った後、再度インストールお試しください。

    ◇Windows Updateの方法

    • Windowsメニュー「スタート」の中にある「Windows Update」をクリックしてください。
      ※「スタート」の中にない場合は、「全てのプログラム」または「コントロールパネル」の中に「Windows Update」があります。
    • Windows updateのサイトが表示されますので、手順に従って更新プログラム(サービスパック)などをダウンロード・インストールしてください。

    上記操作でWindows updateが完了です。
  • Q

    サーバーの接続に失敗しました。(80040221)
    インターネットに接続できるか確認してください。

    A

    ログインができない原因として以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
    ※「通信に失敗しました。(80040221)インターネットに接続できるか確認してください。」エラーが表示される場合も下記をご参照ください。

    ■動作環境が満たされていない可能性
    ご利用のパソコンは、MyBookEditor4の動作環境が満たされているかどうか 念のためご確認ください。

    【MyBookEditor4動作環境】
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    ■IDとパスワードが間違っている可能性
    ご入力いただいているIDは、ご登録頂いているメールアドレスでお間違いないかご確認ください。

    ■パソコンの日時や言語環境が正しく設定されていない可能性
    ご利用のパソコンの日時と言語環境が日本語になっているかどうかご確認ください。

    ■ネットワーク接続の影響
    ネットワーク接続のIPv6をご利用の場合は、チェックマークを外すことで、ログイン画面に進むことが出来る可能性がありますので、お試しください。

    ◇IPv6設定
     https://www.mybook.co.jp/faq/ipv6.html

    ■セキュリティソフトが影響している可能性
    ご利用のパソコンにセキュリティソフトがインストールされている場合、
    ログインに失敗する可能性があります。
    お手数ですが、稼働中のセキュリティソフトや、期限が切れているセキュリティソフトにつきまして、
    全て一時的に停止した状態で、再度ログインをお試しください。

    NortonInternetSecurityをご使用の場合
    下記の操作にて、NortonInternetSecurityの設定を変更してください。

    ■手順(セキュリティソフトの設定)■
    NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。

    1.NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    2.「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。



    3.「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください。



    4.「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目
    に「MyBookEditor4」という項目がありましたら、「アクセス」を「許可する」にしてください。
    (※プログラム制御の項目にMyBookEditor4が表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor4を追加する必要があります。 )



    5. 最後に「OK」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor4でログインをお試しください。

    セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションの影響

    常駐アプリケーションがある場合は、それらをすべて停止した状態でログインをお試しください。
    ※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「Windowsアップデート」を必ず行ってください。



    ■手順(セキュリティソフトの停止)■

    1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    2.「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。



    ■社内LANをご利用されている可能性
    社内LANなどでプロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、 ログインが制限されている可能性があります。
    (詳しくはご利用中のネットワーク担当者へご確認ください)

    上記に該当する場合は、下記手順でプロキシの設定をしてください。

    【手順(プロキシの設定)】

    1.MyBookEditor4画面右上の「設定」ボタンをクリックしてください。
    2.「プロキシ」という項目がありますので、こちらで設定してください。

    ※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターに
    お問い合わせいただきますようお願いいたします。

    シマンテック社製品をお使いのお客様(Norton Internet Securityなど)
    http://www.symantec.com/ja/jp/

    トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様(ウイルスバスターなど)
    http://jp.trendmicro.com/jp/home/

    マカフィー社製品をお使いのお客様(マカフィー・インターネットセキュリティなど)
    https://www.mcafee.com/japan/home/support/

    上記お試し頂いても解消されない場合、お近くに別のパソコンがありましたら、
    別のパソコンでログインが出来ないかお試しください。

    【別のパソコンを利用する場合の注意点について】
    https://www.mybook.co.jp/MB4help/10.html#p09

    なお、お近くに別のパソコンがない場合は、下記にご案内するメディア受付のご利用も
    ご検討ください。

    【メディア受付について】
    https://www.mybook.co.jp/faq/order.html#q05
  • Q

    通信中にエラーが発生しました(80040322)

    A

    ご利用のパソコンが海外OSの場合に表示されるエラーになります。

    【海外OSご利用の場合】
    MyBookEditorは海外OSに対応していないため、日本語OSのパソコンからご注文をお試しください。

    【日本語OSご利用の場合】
    ご利用のパソコンのUnicodeの設定が日本語以外に設定されている可能性が考えられます。
    下記手順で設定を変更してからご注文をお試しください。

    □手順□
    1:スタート→コントロールパネル→地域と言語のオプションをクリックしてください。
    2:「管理タブ」をクリックしてください。
    3:Unicode対応ではないプログラム言語の項目が日本語以外になっている場合  「日本語(日本)」に変更してください。
    4:OKをクリックしてください。
    5:パソコンを再起動してください。

    ※時刻設定が正しく反映されているかどうかもお確かめください。

  • Q

    通信中にエラーが発生しました(80040307)

    A

    エラーが表示される原因として、住所入力画面(STEP4)のメールアドレスを入力する欄に、不要なスペースが入っている可能性があります。お手数ですが、メールアドレスを一度クリアにしていただき、再度半角英数字でご入力ください。

    また、最新バージョンをご利用いただくことで改善される場合もあります。

    最新版のバージョンアップはこちら
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

  • Q

    通信中にエラーが発生しました(8004022A)

    A

    クーポンコードに誤りがある場合に表示されるエラーです。

    下記をお確かめください。

    ・クーポンコードの入力間違い
    →手打ちの場合、『l』「I」など打ち間違いにご注意ください。
     またメールなどで取得した場合はコピー&ペーストにてご入力をおススメいたします。

    ・対象商品ではない可能性
    →クーポンコードの利用が一部商品に限定されている場合があります。
     クーポンコード内にある対象商品をお確かめください。
     

  • Q

    「Microsoft Internet Extensionで内部エラーが発生しました」と表示され、
    MyBookEditor4がダウンロードできない

    A

    ウイルスバスター2011をご利用中のお客様で、MyBookEditor4のダウンロード中に
    エラーが表示され、ダウンロードに失敗することがございます。
    原因として、ウイルスバスター2011のバグである可能性が判明しました。
    お客様には大変お手数ですが、トレンドマイクロ社がご案内している
    修正プログラムの ダウンロードおよびインストールをお願いします。

    トレンドマイクロ(製品Q&A)「ファイルのダウンロードができない」
    http://esupport.trendmicro.co.jp/pages/JP-2078463.aspx

    なお、ウイルスバスターに関するお問い合わせにつきましては、
    お手数ですが、下記からウイルスバスターサポートウェブにお問い合わせください。

    ウイルスバスターサポートウェブ
    http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/contact/index.html

  • Q

    テンプレートや素材追加時に「カテゴリの取得時にサーバーとの通信に失敗しました。
    オフラインモードに切り替えます。(code="6698")」というエラーが表示されます。

    A

    エラーが表示される原因として以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。

    ■動作環境が満たされていない可能性
    ご利用のパソコンは、MyBookEditor4の動作環境が満たされているかどうか
    念のためご確認ください。

    【MyBookEditor4動作環境】
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    ■セキュリティソフトが影響している可能性
    ご利用のパソコンにセキュリティソフトがインストールされている場合、
    接続に失敗する可能性があります。
    お手数ですが、稼働中のセキュリティソフトや、期限が切れているセキュリティソフトにつきまして、
    全て一時的に停止した状態で、再度お試しください。

    NortonInternetSecurityをご使用の場合
    下記の操作にて、NortonInternetSecurityの設定を変更してください。

    ■手順(セキュリティソフトの設定)■
    NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。

    1.NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    2.「ネットワーク」の項目の中にある「設定」ボタンをクリックしてください。



    3.「スマートファイアウォール」→「プログラム制御」→「設定」をクリックしてください。



    4.「プログラム制御画面」が表示されますので「プログラム」の項目に「MyBookEditor4」という項目がありましたら、
    「アクセス」を「許可する」にしてください。
    (※プログラム制御の項目にMyBookEditor4が表示されない場合は、追加ボタンよりMyBookEditor4を追加する必要があります。 )



    5. 最後に「OK」ボタンをクリックして画面を閉じましたら、再度MyBookEditor4でログインをお試しください。

    セキュリティソフトなどの常駐アプリケーションの影響

    常駐アプリケーションがある場合は、それらをすべて停止した状態でログインをお試しください。
    ※セキュリティソフトを停止する前に、ウイルス感染を防止するため、「Windowsアップデート」を必ず行ってください。

    ■手順(セキュリティソフトの停止)■

    1. NortonInternetSecurityのメイン画面を立ち上げてください。
    2.「ネットワーク」の中にある「スマートファイアウォール」→「オン」をクリックし、「オフ」にしてください。



    ■社内LANをご利用されている可能性
    社内LANなどでプロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、
    回線が制限されている可能性があります。
    (詳しくはご利用中のネットワーク担当者へご確認ください)

    上記に該当する場合は、下記手順でプロキシの設定をしてください。

    【手順(プロキシの設定)】

    1.MyBookEditor4画面右上の「設定」ボタンをクリックしてください。
    2.「プロキシ」という項目がありますので、こちらで設定してください。

    ※セキュリティ停止方法がご不明な場合は、各ソフトのサポートセンターに
    お問い合わせいただきますようお願いいたします。

    シマンテック社製品をお使いのお客様(Norton Internet Securityなど)
    http://www.symantec.com/ja/jp/

    トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様(ウイルスバスターなど)
    http://jp.trendmicro.com/jp/home/

    マカフィー社製品をお使いのお客様(マカフィー・インターネットセキュリティなど)
    http://www.mcafee.com/japan/mcafee/home/

    上記お試し頂いても解消されない場合、お近くに別のパソコンがありましたら、
    別のパソコンでお試しください。

  • Q

    「注文データの作成に失敗しました。他のアプリケーションを終了して再度注文操作を
    お試しください」と表示される

    A

    データ送信ができない原因として、下記の点が考えられますのでご確認ください。
    ■動作環境を満たしていない可能性

    推奨動作環境についてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    ■MyBookEditorのバージョンが古い可能性

    MyBookEditorのバージョンをご確認いただき、
    下記URLから、最新版をダウンロード・インストールしてください。
    ※最新バージョンの更新情報はこちらからご確認いただけます

    https://www.mybook.co.jp/mb_editor/download/

    ■通信が妨げられている可能性

    データ送信時にセキュリティソフトによって、通信に負荷をかけている場合があります。
    お手数ですが、セキュリティソフトを一時的に停止した状態で、再度データ送信をお試しください。

    セキュリティソフトの停止方法についてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/faq/error.html#q05

    ■パソコンに負荷がかかっている可能性

    モニタの解像度を下げることで、一時的にパソコンのメモリ消費を抑えることができます。
    下記の方法でモニタの解像度を変更した上で、再度データ送信をお試しください。

    ■作成したデータのファイルサイズが大きい可能性

    ご使用のパソコンのスペックより、保存ファイルのサイズがあまりにも大きい場合、
    データ送信が出来ないなど、予期せぬエラーが起こる可能性があります。
    保存ファイルが大きい場合は、使用されている画像をMyBookEditorに貼り付ける前に
    予めリサイズ処理をしていただくか、画像数やページ数を減らして再度データ送信をお試しください。

    画像サイズについてはこちら
    https://www.mybook.co.jp/MB4help/10.html#p06

    上記のことをお試しいただいてもデータ送信ができない場合は、
    代行注文サービス(こちら)をご検討ください。

  • Q

    マイブックエディターダウンロード時にセキュリティソフトが作動して
    ダウンロードができない

    A

    大変お手数をおかけしますが、下記の方法をお試しください。

    ■手 順■
    1.ブラウザを変えて再度お試しください。
     ブラウザダウンロード先URL

    InternetExplorer
    http://windows.microsoft.com/ja-JP/internet-explorer/products/ie/home

    safari
    https://www.apple.com/jp/safari/

    firefox
    http://mozilla.jp/firefox/

    2.他にPCをお持ちであれば、そちらで再度お試しください。

    3.お使いのセキュリティソフトが最新バージョンに更新されていることをお確かめください。 確認方法は各セキュリティソフトのサポートページよりお調べください。

    4.上記をお試しいただいてダウンロードができない場合、エラー文面をスクリーンショットなどで記録いただき、マイブックサポートまで添付してご連絡いただくか、直接セキュリティソフトのサポートセンターにお問い合わせください。
    マイブックサポートでは、弊社が用意しているダウンロードファイルが安全であるかのチェックを行います。ただし、セキュリティソフトが検知した原因を必ずしも取り除くことはできません

    シマンテック社製品をお使いのお客様(Norton Internet Securityなど)
    http://jp.norton.com/support/dtree_ts.jsp?id=tech_issues&selected_nav=5

    トレンドマイクロ社製品をお使いのお客様(ウイルスバスターなど)
    http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/index.html

    マカフィー社製品をお使いのお客様(マカフィー・インターネットセキュリティなど)
    http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/forpc.asp

    ●注意
    ウィルス感染等の危険があるため、安全の確認が取れない限り、セキュリティソフトは切らないようにお願いいたします。

  • Q

    通信中にエラーが発生しました(80040350)

    A

    ご利用いただいているMyBookEditor4の古いバージョンをご利用いただいている場合に表示されるエラーになります。
    お手数ですが、こちらから最新版をダウンロードいただき、ソフトを更新してください。

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